物业各部门2025年上半年工作总结及下半年工作计划汇总
工作总结有助于个人更好地理解目标设定，提升目标达成率。在工作中，设定明确的目标并努力达成是高效工作的关键。下面小编在这里为大家精心整理了几篇物业各部门2025年上半年工作总结及下半年工作计划，希望对同学们有所帮助，仅供参考。
物业各部门2025年上半年工作总结及下半年工作计划1
不知不觉，2025 年已经过去半年了。回头看看这半年，XX 物业服务有限公司在集团物业总公司的指导下，加上开发公司、营销中心、会所这些兄弟单位的帮衬，咱们全体员工凭着一股子 "五把尺子" 的劲头，抱着集团 "舍得、用心、创新" 的宗旨，实打实干活，总算顺顺当当完成了各项工作。这期间还帮着营销中心、会所搞了好几次活动，效果都不错，小区业主也挺认可。下面就把这半年的工作念叨念叨，再说说下半年的打算。
2025 年上半年工作总结
今年这半年，面对咱们市物业行业的大形势，在领导的操心和大伙儿的努力下，咱们带着一股子热情干工作，各方面都有不少收获。
一、直接服务部门工作总结
咱们的 xx 服务中心是对外的脸面，服务标准比普通服务处高不少。业主住进来后，打个电话，服务中心就能 24 小时提供贴心服务，尽量不打扰业主，方方面面都考虑到。今年以来，咱们照着部门的服务理念，围绕核心工作，按着年度计划推进服务、管理和培训，之前有些做得不到位的地方，也通过加强培训和考核慢慢改进了。
1.费用收缴工作
因为工程上有些尾巴没处理好，不少业主找各种理由拖着不交物业费和其他费用。服务中心的同事们耐着性子，一户一户上门聊，帮着协调解决家里的问题；经常去业主家串串门，听听他们有啥需求，赶紧跟进处理。就这么一点点做工作，业主慢慢认可了，缴费的人也就多了。
2.业主（住户）满意度调查及投诉处理
上半年，服务中心主要盯着一期的工程问题和二期的返修活儿。咱们定了个规矩，返修完了之后，必须得服务中心、工程队、施工方三方一起检查，合格了再通知业主来验，这样就少了业主来回跑的麻烦，投诉也少了。为了摸清前两年每家的维修情况，同事们还把每户的维修记录都分类统计好，方便后面跟进。
3.验收交楼工作
一边继续处理二期的交楼，一边给一期还没交的 23 套房做检查。屋里有啥工程问题，就赶紧叫施工队来修；缺啥零件配件，就通知相关部门补上。
4.工程返修工作
二期收楼正常进行着，有些返修完的房子，咱们赶紧通知业主来二次验收，到现在已经弄完 113 户了。可有些施工队不给力，或者业主自己那边有事儿，导致个别房子返修拖拖拉拉，业主不乐意，有的还说要索赔。咱们一边催着施工队赶紧按标准弄好，一边跟业主好好沟通，争取他们的理解。不少业主最后要么不索赔了，要么降低了要求，总算没闹大。从三月份开始，咱们重新组织了联合小组，一起处理业主的索赔问题，效果还不错。
5.社区活动开展
上半年，服务中心除了帮业主解决实际问题，还想着搞些业主喜欢的活动。春节前后办了 "欢聚 xx，共享中国年" 系列活动，有联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节弄了 "美丽 xxx，欢乐儿童节" 活动。业主们都挺积极，反响不错，也让咱们更有信心把社区活动办好。还有些老年业主想学英语，咱们在活动室还没完全弄好的情况下，想办法腾了地方，安排员工当老师，老人们学得挺开心。
二、间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）
上半年，这几个部门的同事们守住自己的岗位职责，在领导的支持下，凭着能吃苦的劲儿，高标准严要求，把活儿都干得挺漂亮。
1.安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安管部主要负责治安、交通、消防这三块。上半年，小区业主家没出治安事件，刑事案件 1 起，没发生盗窃，火险事故 1 起，总共处理了 2 起。
① 治安管理：从 2 月份开始，咱们加严了管理，定了好几个方案。小区装修期间，抓了 2 个偷东西的，帮公司挽回了差不多 2 万块损失。礼宾员给业主送报纸信件大概 140 次，帮业主搬东西约 1000 次，还配合其他部门帮业主挪家具啥的约 70 次。春节那会儿，咱们专门发了通知，做好预案，公司的财物和工地的东西都没丢没少。
② 交通管理：从 1 月份起，咱们严格按《xx 市机动车辆收费制度（暂行）》来，管好地下停车场临时车辆的收费。天天盯着小区地下停车场和 xx 中路的车子，每天巡查 20 多次，一个月 600 多次，半年下来 3600 多次。这么一管，小区交通比以前好多了，上半年就出了 1 起交通事故，配合交警处理完了。
③ 消防管理：这半年，咱们对小区里的消防器材全面检查了 6 次，都做好记录，还用了 495 张不干胶封条封好，这样能有效防止消防事故。
1.环境维护部（绿化养护、卫生清洁）
① 绿化养护：开春的时候，畅园保温大棚里那两棵智利蜜棕，咱们天天操心着，定时喷水、调温度，还记着室内外的干湿温度，一直到四月份拆大棚。整个园区换种了大概 25 万棵地被苗木，铺了 1.2 万方草皮，室内摆了 5000 盆绿植，保证了园区、销售中心、会所、公寓的绿化好看。为了配合三期销售，大伙儿加班加点，根据地形和苗木习性，把朗园、畅园的一些苗木换了品种。浇水、施肥、打药都是看情况来，不瞎弄。
② 清洁工作：先给员工做了培训，还派了巡查员天天盯着外包的清洁公司，哪儿没弄干净就赶紧让他们改，有问题当场解决，让他们的清洁水平和服务意识能达到咱们公司的标准。这半年下来，有偿服务组接了 xxx 单活儿，收了 xxx 元；给空置房做保洁 xxx 套 / 次，收了 xxx 元，总共加起来 xxx 元。
1.工程部（工程服务、工程维护）
上半年，工程部在其他部门的帮衬下，把工程服务和维护这两块活儿干得还行，保证了小区水电煤气这些设备正常运转，返修的活儿也没耽误。
① 工程服务：到 x 月 x 日，一期开了 xx 份《工程返修意见书》，其中 xx 份已经弄完了，剩下的 xx 份还在跟进；一期交了 xx 套房，还有 xx 套没交；二期交了 xxx 套，剩 xx 套没交，发了 xx 份各类文件。还组织了 xx 次工程返修例会、xx 次部门例会，协调着把返修后的验收和结算弄好，处理施工队的各种文件。
② 工程维护：给灯柱和电力井盖刷了新油漆，检查了所有水景喷头、灯光设备，还有 xx 锅炉房的高层供水泵房和消防泵房，坏了的都及时修好了。上半年上门修东西，总共接了 5000 多单。二期、三期样板房的日常维护也没落下。
三、后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）
过去这半年，行政人事部和财务部凭着 "舍得、用心、创新" 的想法，围着服务全局、提高执行力这事儿下功夫，跟着公司的安排走，总算把各项管理服务工作完成了，给后面的工作打了个好基础。
1.行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等）
① 加强基础管理，完善规章制度。上半年严格按着 ISO9001 的标准来，从日常管理抓起，认真学了《新劳动法》，通过各种方式招人。还规范了考勤、人事档案、文件档案这些事儿，让工作制度更像样了，基础也打得更牢了。
② 搞企业文化建设。为了让大家工作之余能放松放松，公司专门安排人负责物业宣传栏，定期更新内容。
③ 控制成本，做好后勤。采购的时候，咱们一直想着省钱、提高效率，定了系统的采购制度和方案，让采购员按流程来。东西到了之后，严格按着仓库的出入库规定和物料发放流程来，保证及时用上。
1.财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）
这半年，在经理的带着下，财务上的事儿虽然多，但也有条不紊地进行着。大伙儿慢慢改进工作方法，在领导的帮衬下，把活儿都干好了。出纳、收费、资产管理这些方面都有进步，没耽误公司的事儿。
存在问题
回头看看这半年的工作，虽然按着公司的安排，认真稳妥地干了不少事，有成绩，但问题也不少：
一、经营拓展方面
咱们现在的服务和业主的实际需求还有差距，特别是因为返修活儿多、施工慢、反复修这些事儿，业主不满意，有的还说要索赔，这严重影响了咱们的服务质量。
二、管理方面
从大的方面说，咱们的计划还得再完善，对管理重点的把控还不到位，ISO 的执行效果和力度也得加强。从小的方面说，部门之间、物业公司和开发公司、施工方之间的衔接得更顺畅；有些流程要么制度有漏洞，要么没人监督，影响干活效率；还有些部门的制度和安排跟流程冲突。
三、员工素质意识方面
员工的服务意识还得加强，比如得急业主所急，注意不打扰业主，爱护环境，有安全防范意识，节约成本等等。像工程人员上门维修的服务态度，保安巡逻时发现公共设施坏了要及时反馈，这些都得再提高。整体来看，员工的素质和能力离一流物业公司的要求还有差距，得好好提升。
2025 年下半年工作计划
认真想想上半年的工作，虽然有成绩，但也得正视问题。下半年的活儿还不少，咱们得对照年度的经营管理指标，定好目标，狠抓落实。一方面要解决上半年暴露出来的问题，另一方面要把好的思路和方法继续用下去，保证全年的工作目标能完成，让各项工作都能高质量推进。
一、下半年的工作目标
1.经营收入 xx 万元、利润 xx 万元；
2.顾客满意度达到 [具体数值]；
3.报修响应及时率 100%；
4.回访率不低于总户数的 80%；
5.公共配套设施完好，不随便改用途；
6.公共设备完好率达到 [具体数值]；
7.员工 100% 培训后上岗；
8.不发生消防责任事故；
9.不发生安全生产责任事故；
10.固体废弃物 100% 分类，不违规处理；
11.污水、噪音、废气达标排放；
12.节能降耗：纸张双面用；园区的灯这些电器定时开关，办公室没人了就关灯；全公司不能有跑冒滴漏的情况。
二、具体工作措施
1.强化服务意识，提升工作质量
下半年，咱们得接着把服务放在第一位，业主满意了才算工作做好了。要深化管理服务体制改革，扩大服务的范围和深度，在工作质量和效率上多下功夫，提高到场服务的准时率，让业主觉得咱们高效又靠谱，这样业主满意了，公司的名声也能好起来。
继续推广 *** 的服务模式，让业主报修、求助这些事儿能有始有终，服务能更周到；多回访业主，根据每家的情况重点跟进；业主家里有工程问题，或者电梯坏了、空调吵、车库安全设施有问题、小区里有噪音这些事儿，都得赶紧解决，想尽办法让业主满意。
加强小区各个区域的日常保洁、绿化养护，给业主一个干净舒服的居住环境。工程方面，重点跟进一、二期没弄完的返修活儿，还有业主新提的返修要求，三期的室内装修和样板间返修也得盯着。
1.强化创新意识，把工作干出彩
下半年，遇到那些让人头疼的难题，得想新办法、新举措，用创新来提高工作质量。
针对业主缴费不积极的情况，大伙儿得多想辙，对不同的业主用不同的办法，把收费的任务落实到个人，保证完成年度预算。
根据咱们小区的特点，多搞些公益、文体、趣味之类的社区活动，让业主多参与，拉近关系。过节的时候，把园区和会所好好布置一下，有节日气氛。
现在一线岗位的人流动有点大，下半年得多想想办法招人，特别是安全管理部缺的人，得赶紧补上。同时，各部门的人员安排也得调整调整，合理设岗位，让大家干活更有劲儿。
1.强化管理意识，让工作更规范
下半年，以 ISO 标准为基础，定好公司内部的管理流程和作业标准，让制度更全面、更规范。
健全各项管理制度，把责任分到人，指标也分到人，完善服务标准和操作流程，让大家的服务水平差不多，职责分明，实行目标化管理。用制度管人，让大家养成按规矩办事、认真细致的习惯。
做好绩效考核，通过笔试和实际操作来考评员工，检查各部门制度的执行情况，再结合全年的工作完成情况打分，这样能鼓励大家好好干，让物业管理工作有序进行。
1.强化培训意识，提高员工能力
企业之间的竞争，说到底是人的竞争。现在各部门员工的素质还得提高，下半年得加强培训，让大家的整体素质和工作能力更上一层楼，打造一支厉害的队伍。
为了迎接三期业主收楼，得加强对清洁组的培训，让他们懂礼貌、有服务意识，按规程操作，注意安全。绿化组也得培训，让他们会安全操作，知道怎么养护绿植、修剪树木、防治病虫害。
安全培训也不能少，让大家知道安全有多重要，会用消防器材，把安全责任落实到每个人。
另外，得加强企业文化建设，制定员工手册，形成咱们小区独有的精神和文化。部门之间多沟通协作，有团队精神，提高执行力，养成严谨高效的工作作风，把咱们的品牌打出去，让更多人知道咱们小区好。
总之，2025 年下半年，咱们得努力把工作再提高一个档次，打造一支作风硬、素质高、能打硬仗的队伍，完成所有的经营管理指标，形成咱们自己的优势，让业主更信赖、更满意，在行业里有个好名声，把咱们小区打造成物业服务最好的高档小区。
物业各部门2025年上半年工作总结及下半年工作计划2
不知不觉中，2025年即将过去了一半，回顾这半年的工作，XX物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。
现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步规划。
2025年上半年工作总结
进入2025年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
一、直接服务部门工作总结
xx服务中心是我们xxx对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通服务处。业主入住之后，只需一个电话，xx服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。
今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收缴工作
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。xxx服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，xx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xx每一户的维修情况，xx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。
由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。
在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年，xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚xx，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了美丽xxx，欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。
同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。
二、间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)
2025年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2025年上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。
①在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
②在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《xx市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。
③在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
①绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
②清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。
通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxx元，合计产生费用xxx元。
3、工程部(工程服务、工程维护)
2025年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
①工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。
②工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及xx锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，xx年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
三、后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、用心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)
①加强基础管理，完善各项规章制度。上半年严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。
②广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作。
③加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。
存在问题
翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
一、经营拓展方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
二、管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。
三、员工素质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。
2025年下半年工作计划
认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。
2025年时间即将过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。
一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
一、下半年的工作目标
1、实现经营收入xx万元、利润xx万元;
2、实现顾客满意度;
3、报修响应及时率100%;
4、回访率不低于总户数的80%;
5、公共配套设施完好、无随意改变用途;
6、公共设备完好率;
7、员工100%培训后上岗;
8、无消防责任事故;
9、无安全生产责任事故;
10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
11、污水、噪音、废气做到达标排放;
12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。
二、具体工作措施
1、强化服务意识，进一步提升工作质量
在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。
我们要继续推广***的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意。要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给xxx尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。
2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些瓶颈问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。
针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据xxx自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识，推进工作规范化运作
在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。
另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。
4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。
最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。
总之，在2025年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风优良，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为物业服务水平第一的高档住宅小区。
